上星期五忙完後，拿著要寄到 TAAZE 的二手書包裹，
打算走到署立豐原醫院裏面的萊爾富交寄，
不料店員一直堅持寄包裹只有「宅配通」跟「店到店」兩種選項，
在溝通無效的情況下，向店員要了他們店長的電話去作確認。
店長接到電話時，聽來有點驚訝，有些「沒有預期到會因店內事務而接到電話」的味道。
這位店長表示，沒有聽過萊爾富有提供這種替台北的網路書城作大宗代收運的服務。
無奈之下，我只好又抱著包裹到附近的全家便利商店。
這間全家當班店員一樣也沒聽過讀冊生活，但是心態上相對開放，
全家的店員很快地想到問題可能出在哪裡，便到他們的 kiosk 機台找尋可能的選項；後來在機台上輸入申請單號後出現錯誤訊息，也很積極地打電話求解。
最後這位全家的店員告訴我，這個申請單號已設定為「萊爾富收件」，無法用同一個編號交寄。
我又走回萊爾富辰光二店，把單據印出後拿到櫃台，店員還是不敢相信三十元就可以交寄包裹到台北；這時有一位穿便服的女士進來跟這位店員說，像這樣的就是就交給「某某」來載走就是了(「某某」為店內術語)。
研判店長可能接到電話後，前來店內關心情況。
悲劇的是，因為是在一般上班時間以外發生的，不管是萊爾富的客服或 TAAZE 的客服，都沒有人接聽電話。
後來透過網頁表單反應， TAAZE 的客服回復速度較快，而萊爾富則是尚未回復。
另外一個悲劇的點是，在查尋 TAAZE 的客服專線時，發現原來 TAAZE 跟博客來的創辦人其實是同一位，頓時心就涼了半截，我原本以為是新生代創業家所設的新公司，大家要知道獨占、寡占的危險性啊！
順道一提， TAAZE 的 Android app 雖然有掃描條碼的功能，對賣家而言，在工作流程上可以顯著地提昇效率；但往往掃描二至三本後便會「閃退」，賣家須掃描完一本後，馬上加入把書加入冊格子收藏中，才能成功保存。
另外，TAAZE 的 Android app 有一個奇怪的現象，在登入時，須一個字母一個字母地鍵入帳號 (無法接收在虛擬鍵盤上連續輸入而成的字串)；而密碼部份，英文字母同樣需要逐個鍵入，數字部份則是正常輸入即可。還有，在二手書申請單號生成後，並不會出現「需要到店內 kiosk 機台先行印出收銀用單據」的相關提示畫面。
說回正題，或許有些人覺得這只是小事，或者說台灣的服務業工作條件不佳、人員訓練不足云云。但是我認為，業者既然用書面的型式作出了某種廣告要約來吸引消費者或供應商，就應該自始確定有能力提供如要約上所載明的服務或商品內容；而不是將教育訓練未臻完備的責任轉嫁到加盟商或店員身上，甚至是將之變為外部成本，讓消費者或供應商來吸收時間、金錢、甚至是商譽上的損失。
進一步說，在國人中，喜歡前往日本旅遊的人相信應該不少，對日系知名品牌如「Uniqlo」、「無印良品」等等可能印象也不錯；我們對服務品質的良窳，想來具有一定的鑑別度；在手機、平板的 APP 市集評論中，也常常可看到使用者對「免費」APP 的「期望」與批評，但台灣消費者似乎沒有用同一標準來要求收費商家的習慣，實則怪哉也！
